ここStrawberry Fieldsでは、お客様は当社のコアであり、より良い商品販売を目指す理由であります。当社は、すべてのお客様とスタッフの安全を念頭に置いて、対応と責任の両方を果たすことに取り組んでいます。

 

返品および交換ポリシー

返品

お届け日より14日以内であれば全額ご返金いたします。 14日以後の返品はお受けできません。

交換

現在、オンラインによる交換はお受けできません。注文を返品し、本サイトで新たにご注文することをお勧めします。

 

返品交換の詳細

すべての返品および交換について:

  • 商品を使用しない(お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。)
  • 商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態
  • 納品書を保管

 

責任

撮影時の照明やモニターの表示などにより、実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。注文・配送過程で問題が発生した場合は、できる限りのサポートをさせていただきます。当社側のエラーの結果として問題が発生した場合は、商品を交換またはご返金させていただきます。

当社の責任

当社のミスによりエラーが発生した場合は、先に深くお詫び申し上げます。お客様の満足は当社にとって最も重要です!問題のある商品は交換またはご返金させていただきます。

  • 商品の不良:商品に製造上の欠陥がある場合
  • 間違った商品を発送した場合:間違った商品、色、サイズをお送りした場合
  • すべての注文は配送が保証されています。やむを得ない事情によりご注文を頂けない商品がある場合は、交換品をご注文頂きます。交換品は、最初の注文時の配送先住所に発送されます。
  • 不良品または破損品が届いた場合、無料で同じ商品と交換いたします。または、全額ご返金いたします。

お客様の責任

おっとっと!途中、どこかでお間違いを犯しませんでしたか?これらのいずれかが当てはまる場合、残念ながら当社はお客様の商品を払い戻すことはできません。

  • 住所に誤りがある場合:間違って入力された配送先住所により、お受取ができなかった商品はお客様の責任となります。 
  • お客様が間違ったサイズ/色/数量などを注文した場合、払い戻しは行われません。購入時に選択された商品を発送します。ご注文の変更が必要な場合は、早急にEメールでお問い合わせください。ご要望に対応できるよう最善を尽くします。ご注文がすでに処理または発送されている場合、ご注文を変更することはできず払い戻しは行われません。こちらを参照して下さい。 配送について

 

返品の郵送手順

返品リクエストを完了し、件名「"注文番号" 交換リクエスト」をEメールでinfo@strawberry-fields.shopに送信してください。

  • 写真(サイズに問題がある場合は定規をご利用ください)
  • 問題の具体的な説明
  • 注文番号(ご注文に複数の商品がある場合、問題のある商品を特定します)

カスタマーサービスが2営業日以内に返信し、返品手順が提供されます。返品の際の送料はお客様負担となります。(返品の際に返品送料が差し引かれます)

返品商品が受領・検品されると(2〜5営業日以内に処理されます)、ご返金の承認または拒否が通知されます。承認された場合、払い戻しはすぐに処理され、銀行によっては数日以内にクレジットカード(または元のお支払い方法)に請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。当社スタッフの安全確保に細心の注意を払っているため、ご返金の発行に通常よりも少し長くかかる場合があります。しばらくお待ちくださいますようお願い致します。